Política de Trocas e Devoluções – Form & Company
Prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, a troca será realizada sem custos adicionais.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
5. Custos de Envio
- Defeito ou erro no envio: o frete é por conta da loja
- Arrependimento ou troca por preferência: o frete é por conta do cliente
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
7. Troca de Produtos
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Receber o reembolso
- Escolher outro produto de valor equivalente
8. Produtos Personalizados
Produtos feitos sob medida ou personalizados (como luminárias produzidas em impressão 3D sob demanda) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
9. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)
A solicitação deve ser feita através do nosso site.
Nossas luminárias são produzidas com tecnologia de impressão 3D, garantindo exclusividade e qualidade em cada peça.